Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales ("Política") es emitida por Llantas El Mono (en adelante, "la Empresa", "nosotros"), centro de servicios de venta de llantas, rines, baterías y mantenimiento vehicular integral, con sucursales en Colombia, responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra.

2. Marco legal

Esta Política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen en materia de protección de datos personales y Habeas Data en Colombia. Adicionalmente, cuando usted interactúa con nosotros a través de Facebook, Instagram, WhatsApp Business u otras herramientas de Meta Platforms, Inc., dicho tratamiento también se sujeta a las políticas de datos de Meta.

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando usted interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web, nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok), WhatsApp Business, formularios de contacto, llamadas telefónicas o en nuestras sucursales físicas:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, ciudad de residencia.
• Datos del vehículo: marca, modelo, placa y demás información relacionada con el servicio solicitado.
• Datos de la conversación: mensajes, consultas y solicitudes enviadas a través de WhatsApp, Messenger de Facebook o Instagram Direct.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador e interacciones con nuestro sitio web, recopilados mediante cookies o herramientas analíticas y de publicidad (incluyendo el Meta Pixel u otras herramientas empresariales de Meta, si se llegaran a implementar).

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de cotización, información sobre productos y agendamiento de servicios.
• Gestionar la venta de llantas, rines, baterías y demás productos, así como la prestación de servicios de mantenimiento vehicular.
• Responder mensajes y consultas realizadas por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o formularios web.
• Enviar información comercial, promociones y novedades, siempre que el usuario lo haya autorizado.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales derivadas de la relación comercial.
• Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web y medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias en plataformas como Meta (Facebook e Instagram).

5. Cómo protegemos su información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales que tratamos, con el fin de evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Nuestro sitio web se sirve bajo conexión segura (HTTPS).

6. Compartición de información con terceros

No vendemos ni comercializamos sus datos personales. Sus datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc., en calidad de proveedor de las herramientas de mensajería (WhatsApp Business, Messenger, Instagram Direct) y publicidad (Facebook e Instagram Ads) que utilizamos para comunicarnos con usted, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de tecnología que nos prestan servicios de hosting, analítica web o mensajería, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades públicas, cuando exista un requerimiento legal o judicial vinculante.

7. Derechos de los titulares de los datos (Habeas Data)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Empresa.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, o para presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: sede_maicao@llantaselmono.com (sede Maicao), sede_rcha@llantaselmono.com (sede Riohacha) o sede_sm@llantaselmono.com (sede Santa Marta)
• WhatsApp: +57 321 7642180
• Presencialmente en cualquiera de nuestras sucursales en Maicao, Riohacha o Santa Marta.

Atenderemos su solicitud dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 (15 días hábiles para consultas y 2 días hábiles para reclamos, prorrogables según lo permita la ley).

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros (incluyendo herramientas de Meta) para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Usted puede configurar su navegador para restringir o bloquear estas cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, con el fin de mantenerla ajustada a cambios normativos, tecnológicos o en nuestros procesos internos. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a sede_maicao@llantaselmono.com (sede Maicao), sede_rcha@llantaselmono.com (sede Riohacha) o sede_sm@llantaselmono.com (sede Santa Marta).